по вашему случаю судить не берусь, но подключение новых домов, а уж тем более новостроек - это как раз тот этап, в котором провайдер проявляет огромную заинтересованность и, как правило, с его стороны бюрократические проволочки минимальны..
поэтому, как мне кажется, формулировка "не смогли...