получила ответ. к сожалению забыла дома, но завтра обязательно отсканирую. В кратце: у нас в договоре стоит пункт 2.8 вроде, где написано что квитанции они делают до 5 числа, а если квитанция не пришла, то собственник сам ОБЯЗАН придти за ней
еще вычитала в нашем же договоре, что сбор показаний...